Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Le moment du désaccord
Cashed Casino reprend le dossier une dernière fois
Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir l'autorité de régulation.
Reprenez les faits par écrit
Dès qu'une réponse vous semble à côté, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de votre échange précédent. Chaque dossier reçoit ainsi un suivi distinct.
Une décision argumentée
Sous six heures ouvrées, un conseiller relit l'ensemble et vous répond par e-mail. La réponse indique la décision prise et, si besoin, la pièce qui manquait pour la rendre.
Qui relit mon dossier ?
Quand le désaccord persiste, demandez l'examen par un responsable du service client. Il reprend les échanges et vous fait part de sa position finale sous la même adresse.
Saisine de l'autorité anjouanaise
Faute d'accord après cet examen, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité qui délivre la licence ALSI-565630. Joignez la décision du casino pour que le dossier soit complet.
Filtrer les demandes
Avant de déranger le support, trouvez le bon service
Inutile d'attendre au mauvais endroit : chaque service a son e-mail pour traiter vite votre demande.
Deux minutes de préparation, une réponse exploitable
Posez ces éléments près de vous : le conseiller va droit au but.
Identifiant de compte
Capture du message d'erreur
Référence de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Heure exacte du souci
Six réponses nettes
Questions fréquentes sur le support
De quoi régler votre demande sans attendre ni rappeler deux fois.
compteEt si la réponse ne me convient toujours pas ?+
Si la première réponse ne vous suffit pas, redemandez par le même canal en citant votre identifiant de conversation : un autre conseiller reprend le fil et remonte le dossier. Faute de solution, écrivez à [email protected], puis saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority.
compteJusqu'à quelle heure puis-je joindre quelqu'un ?+
Une équipe répond à toute heure, du lundi au dimanche, week-ends et jours fériés compris : le chat et le téléphone tournent sans interruption, l'e-mail aussi. Les horaires sont donnés en heure de Paris, soit CET.
comptePuis-je être vérifié avant mon premier retrait ?+
Comptez jusqu'à 70 heures pour un dossier complet, pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement envoyés ensemble. Un document illisible rallonge le délai, un envoi groupé le raccourcit nettement.
compteQuand faut-il se connecter pour parler à un conseiller ?+
Il suffit de l'adresse e-mail liée à votre compte : le conseiller retrouve votre profil sans autre information. Mentionnez aussi la date de votre dernier dépôt si elle concerne le sujet. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au téléphone ni par message.
compteEt si je veux récupérer ou effacer mes données ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte : vous recevez une copie de vos données, ou leur effacement si rien ne vous oblige à les conserver. La demande est traitée selon les règles de confidentialité annoncées par l'opérateur.
comptePourquoi la licence vient-elle de l'étranger ?+
Cashed Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-565630, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce gendarme étranger n'est pas l'Autorité Nationale des Jeux française : en cas de litige non résolu, la plainte passe d'abord par le support, puis par ce régulateur.
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